Política de Troca e Devolução da Therea
Para solicitar troca e/ou cancelamento, siga as etapas abaixo:
Solicitação: Envie um e-mail para [email protected].
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
Informações Necessárias: No e-mail, informe o número do seu pedido e as razões para a troca ou cancelamento.
Autorização de Envio: Após a análise da sua solicitação, enviaremos um e-mail com o código de autorização dos Correios para que você faça a troca/devolução. O código tem validade de 10 dias para postagem. Caso o prazo seja expirado, o código será cancelado e o envio ficará por conta do cliente.
Limitação: Cada pedido pode solicitar apenas uma troca ou devolução.
Condições para Troca e Devolução
Prazo de Troca: Não realizamos trocas fora do prazo estipulado.
Estado do Produto: O produto deve estar intacto, sem sinais de uso.
Critérios de Aprovação: Se o produto devolvido não atender a esses critérios, a devolução não será autorizada e o produto será enviado de volta ao cliente, sem reembolso.
Processo de Reembolso
Análise: Após a confirmação do recebimento do produto devolvido, a análise será realizada pela nossa equipe de controle de qualidade, com um prazo de até 3 dias úteis para retorno.
Ressarcimento: O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O tempo de estorno pode variar conforme a operadora do cartão e o fechamento da fatura.
